الشروط والأحكام

الغرض من شروط الاستخدام هذه هو تحديد شروط استخدام خدمات YourDoc وحقوق والتزامات YourDoc والمستخدم.

توفر منصة YourDoc إمكانية للمستخدم لاستخدام خدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت.

يتم تقديم الخدمات للمستخدم مجانًا. ومع ذلك، يقر المستخدم بأن منصة YourDoc تُستخدم في سياق استشارة طبية قد تخضع لفواتير الأتعاب.

يمكن لأي مستخدم الوصول دون الحاجة إلى إنشاء حساب. باستخدام الوظائف المتاحة على موقع YourDoc.fr، يقر المستخدم بأنه قد قرأ وقبل شروط الاستخدام هذه دون تحفظ.

أي مستخدم ينشئ حساب مستخدم للوصول إلى خدمات حجز المواعيد عبر الإنترنت يتعهد أيضًا بالاحترام، دون تحفظ، لهذه الشروط والأحكام. يقبل المستخدم الشروط صراحةً، دون قيد أو تحفظ عند إنشاء حساب المستخدم الخاص به. إنشاء حساب مستخدم يعني الالتزام الكامل والتام للمستخدم بالعقد.

إذا لم يوافق المستخدم على كل أو جزء من الشروط، يجب عليه عدم استخدام الخدمات. تسري الشروط من قبولها من قبل المستخدم لمدة غير محددة حتى إنهاء العقد للمستخدمين الذين لديهم حساب مستخدم.

استخدام الخدمات مخصص للمستخدمين الذين هم أشخاص طبيعيون يزيد عمرهم عن خمسة عشر (15) عامًا وقادرون على الدخول في التزامات وفقًا للقانون الفرنسي والأوروبي.

من أجل الاستفادة من خدمات حجز المواعيد عبر الإنترنت، يجب على المستخدم إنشاء حساب مستخدم عبر الإنترنت. عند إنشاء حساب المستخدم الخاص به، يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن هويته كما هو مطلوب في النموذج عبر الإنترنت. على وجه الخصوص، يتعهد بعدم إنشاء هوية مزيفة من المحتمل أن تضلل YourDoc أو مقدمي الرعاية الصحية أو الأطراف الثالثة وعدم انتحال هوية شخص آخر. يتعهد المستخدم بتحديث البيانات التي قدمها فورًا عند حدوث أي تعديل.

نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة، تحتفظ YourDoc بالحق في التحقق و/أو الحصول على التحقق من قبل مزود خدمة طرف ثالث متخصص من هوية المستخدم، لا سيما من خلال طلب إرسال نسخة من بطاقة هويته. بعد التحقق من صحة الشروط وإنشاء حساب المستخدم الخاص به، يتلقى المستخدم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمه. من مسؤولية المستخدم التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني المُدخل عند إنشاء حسابه.

في حالة تقديم المستخدم لمعلومات خاطئة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة أو مضللة، يجوز لـ YourDoc، فورًا دون إشعار أو تعويض، تعليق الوصول إلى حساب المستخدم ورفض الوصول إليه، مؤقتًا أو دائمًا إلى كل أو جزء من الخدمات.

يتضمن حساب المستخدم بشكل خاص المعرفات الموكلة من YourDoc. يتعهد المستخدم بالحفاظ على سريتها وعدم الكشف عنها بأي شكل من الأشكال. إذا فُقد أحد عناصر تعريف المستخدم أو سُرق، يجب على المستخدم إبلاغ YourDoc فورًا، والتي ستقوم بعد ذلك بالإلغاء الفوري و/أو تحديث المعرف المعني.

المستخدم هو المسؤول الوحيد عن استخدام معرفاته، لا سيما إذا قام بتسجيل معرفه مسبقًا على جهاز، مما يسمح بالاتصال التلقائي بالخدمات.

سيتم اعتبار أي وصول واستخدام للخدمات ونقل للبيانات من حساب المستخدم أنه تم من قبل المستخدم. في هذا الصدد، يُطلب من المستخدم التأكد من أنه في نهاية كل جلسة يقوم بقطع الاتصال فعليًا عن الخدمات، لا سيما عند الوصول إلى الخدمات من جهاز كمبيوتر عام.

أي فقدان أو اختلاس أو استخدام غير مصرح به لمعرفات المستخدم وعواقبها هي مسؤولية ذلك المستخدم وحده. في جميع الحالات المذكورة أعلاه، يُطلب من المستخدم إخطار YourDoc، دون تأخير، عبر رسالة إلكترونية، مع تحديد معرفاته واسمه وأسمائه إلى العنوان التالي: Info@YourDoc.fr، حتى تتمكن YourDoc من إعادة تعيين حساب المستخدم.

من خلال إجراء حجز موعد عبر الإنترنت، يطلب المستخدم وبالتالي يأذن لمقدم الرعاية الصحية، عبر YourDoc، بإرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد المواعيد أو إلغائها أو تذكيرها وأي نوع من المعلومات المتعلقة بالمواعيد التي حجزها، لا سيما على منصة YourDoc.

بالإضافة إلى ذلك، يقر المستخدم ويوافق على أن أي مقدم رعاية صحية يشكل جزءًا من فريق رعايته، عبر YourDoc، يرسل له رسائل بريد إلكتروني تتعلق بتنظيمه.

يتم إرسال هذه الرسائل القصيرة/رسائل البريد الإلكتروني من قبل YourDoc نيابة عن مقدم الرعاية الصحية الذي حجز المستخدم معه موعدًا عبر منصة YourDoc أو بوسائل أخرى مستقلة عن YourDoc. تتنصل YourDoc من أي مسؤولية في حالة عدم استلام بريد إلكتروني لأسباب تقنية خارجة عن سيطرتها.

يمكن للمستخدم الاعتراض على إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لذلك، يجب عليه تقديم طلب إلى مقدم الرعاية الصحية الذي حجز معه موعدًا. مقدم الرعاية الصحية هو المسؤول الوحيد عن إلغاء تنشيط إرسال البريد الإلكتروني إذا اعترض المريض على ذلك.

تضع YourDoc الوسائل والتدابير اللازمة لحسن سير العمل والحفاظ على استمرارية وجودة الخدمات.

يقر المستخدم بأن دور YourDoc يقتصر على كونها وسيطًا بسيطًا ومزود خدمة تقنية.

يقر المستخدم بأن YourDoc لا يمكن أن تتحمل مسؤولية انقطاع الخدمات أو تأخير التنفيذ الذي يخرج عن سيطرتها، وعلى وجه الخصوص، يعتمد تقديم الخدمات على موثوقية وتوافر واستمرارية اتصالات عدد من الأطراف الثالثة (مشغلي شبكة الاتصالات، الإنترنت العام، معدات المستخدم، إلخ) بالإضافة إلى دقة وسلامة بيانات المستخدم. قد تضطر YourDoc إلى تعليق الخدمات لأغراض الصيانة المجدولة من قبل YourDoc أو أحد مقاوليها من الباطن.

من المفهوم بين الطرفين أن YourDoc لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تتحمل مسؤولية إصلاح أي أضرار غير مباشرة يتعرض لها المستخدمون أثناء استخدام الخدمات.

يتعهد المستخدم بما يلي:

الامتثال لشروط العقد؛

تقديم جميع المستندات الداعمة لـ YourDoc التي تمكن من التحقق من بيانات المستخدم؛

إبلاغ YourDoc بجميع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات وتحديث بيانات المستخدم كتابيًا؛

التحقق من أن المعدات اللازمة لاستخدام الخدمات تتوافق مع المتطلبات التقنية؛

الحماية من مخاطر فقدان البيانات أو القرصنة باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات محدث بانتظام؛

تقييد الوصول والحفاظ على السرية فيما يتعلق بأساليب الوصول إلى الخدمات؛

استخدام الخدمات وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها؛

عدم استخدام الخدمات بطريقة من شأنها الإضرار بسمعة YourDoc؛

استخدام المنصة والخدمات فقط للأغراض الخاصة وليس للأغراض التجارية.

يمكن للمستخدم، في أي وقت، حجز موعد عبر الإنترنت مع مقدم رعاية صحية - مشترك في YourDoc، لنفسه، للاستشارة في المكتب المنزلي، في وقت يُشار إليه على أنه متاح من قبل مقدم الرعاية الصحية على منصة YourDoc والذي سيكون المستخدم قد حدده مسبقًا من خلال خدمة الدليل. يتم نقل كل موعد في الوقت الفعلي إلى مقدم الرعاية الصحية، الذي يمكنه، إذا لزم الأمر، تأجيل أو حتى حذف الموعد في جدول أعماله. في هذه الحالة، يتم إبلاغ المستخدم فورًا عبر البريد الإلكتروني.

يمكن للمستخدم أيضًا (1) إدارة مواعيده ومواعيد أقاربه (إلغاء، تعديل) و(2) متابعة سجل مواعيده.

يقع على عاتق المستخدم إجراء أي فحوصات تبدو ضرورية أو مناسبة قبل إجراء أي حجز مع أحد مقدمي الرعاية الصحية المسجلين على المنصة.

استخدام الخدمات لا يخفف أو يعدل أو يضعف، مباشرة أو غير مباشرة، مسؤولية والتزامات مقدمي الرعاية الصحية المسجلين على منصة YourDoc تجاه المستخدمين. يمارس مقدمو الرعاية الصحية ممارستهم المهنية باستقلالية تامة، وفقًا لالتزاماتهم الأخلاقية والقانونية والتنظيمية وتحت مسؤوليتهم الحصرية.

YourDoc ليست مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي إلغاء أو عدم توفر مقدم الرعاية الصحية بعد جدولة موعد من قبل المستخدم عبر خدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت. يتعهد المستخدم بإكمال جميع البيانات اللازمة المطلوبة منه للاستخدام الصحيح لخدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت.

يتم إبلاغ المستخدم بأن جدولة موعد عبر خدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت تشكل التزامًا ثابتًا من جانبه، وأن أي عدم حضور في موعد مجدول يجب أن يكون موضوع معلومات مسبقة للإلغاء أو التأجيل لمقدم الرعاية الصحية المعني.

خدمات YourDoc وجميع العناصر التي تتكون منها هي، ما لم يُحدد خلاف ذلك، ملكية حصرية لـ YourDoc.

لا يمكن تفسير أي حكم من أحكام العقد على أنه تنازل عن حقوق الملكية الفكرية.

تمنح YourDoc المستخدم، طوال مدة العقد، حق استخدام شخصي وغير حصري وغير قابل للتنازل وغير قابل للتحويل لمنصة YourDoc. يتعهد المستخدم بعدم محاولة الوصول إلى أو نسخ الأكواد المصدرية لمنصة YourDoc، أو إنشاء نسخ، أو إعادة إنتاج، أو تعديل، أو استغلال منصة YourDoc تجاريًا.

يقر المستخدم بأن أي انتهاك لهذه المادة يشكل عمل تزوير يعاقب عليه مدنيًا وجنائيًا.

التعليق مع إشعار

في حالة عدم امتثال المستخدم لأحكام العقد، أو سلوك المستخدم المحتمل أن يضر بـ YourDoc، أو انتهاك القوانين واللوائح المعمول بها، ستقوم YourDoc بإشعار المستخدم لمعالجة الخطأ (الأخطاء) في غضون سبعة (7) أيام قبل الشروع في تعليق وصول المستخدم إلى كل أو جزء من الخدمات.

التعليق بدون إشعار

في حالة وجود خطر جسيم على مقدم رعاية صحية أو مريض أو سمعة YourDoc، يجوز لـ YourDoc تعليق أو تقييد وصول المستخدم إلى كل أو جزء من الخدمات دون إشعار. سيتم إبلاغ المستخدم بهذا التعليق بأي وسيلة.

الإنهاء من قبل المستخدم

يمكن للمستخدم إنهاء العقد في أي وقت عن طريق طلب حذف حساب المستخدم الخاص به على support@YourDoc.com أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص به (قسم "حسابي").

عواقب الإنهاء

أي إنهاء للعقد من قبل YourDoc أو المستخدم يستتبع تلقائيًا نهاية حق وصول المستخدم إلى الخدمات وحذف أو إخفاء هوية جميع بيانات المستخدم الموجودة في حساب المستخدم.

تصف سياسة حماية البيانات الشخصية المتاحة على YourDoc.fr الأدوار والالتزامات المتبادلة للمستخدم و YourDoc فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية في سياق أداء الخدمات. من خلال قبول هذه الشروط، يتعهد المستخدم و YourDoc باحترام شروط وأحكام الاتفاقية المذكورة.

تدعو YourDoc المستخدم صراحةً للاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة هذه.

الشهادة التي يستفيد منها هؤلاء المضيفون هي شهادة HDS (استضافة بيانات صحية معتمدة) تم التحقق من صحتها من قبل الوزارة المسؤولة عن الصحة (ووكالتها المسؤولة عن أنظمة المعلومات، وكالة الصحة الرقمية) واللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات (CNIL). لا يمكن بيع البيانات الصحية أو نقلها إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية أو إعلانية.

مضيفو الخدمة معتمدون HDS (استضافة بيانات صحية)، وفقًا للمادة L1111-8 من قانون الصحة العامة والمرسوم رقم 2018-137 الصادر في 26 فبراير 2018 المتعلق باستضافة البيانات الصحية ذات الطابع الشخصي. يمكن تقديم أسمائهم عند الطلب إلى info@YourDoc.fr.

يُبلغ المستخدم بأن الموقع موجه للمرضى المقيمين في فرنسا ويخضع للقانون الفرنسي. من خلال تصفح الموقع أو استخدام خدمات YourDoc، يخضع المستخدم للقانون الفرنسي.

قبل أي إجراء قانوني، ستسعى YourDoc والمستخدم، بحسن نية، لتسوية نزاعاتهما المتعلقة بصحة أو تفسير أو تنفيذ أو عدم تنفيذ أو انقطاع أو إنهاء أو التراجع عن شروط الاستخدام هذه وديًا.

ستسعى YourDoc والمستخدم للتوصل إلى اتفاق ودي في غضون ثلاثين (30) يومًا من إخطار أحدهما بالحاجة إلى اتفاق ودي، عن طريق خطاب مسجل مع إشعار بالاستلام.

أي صعوبات تتعلق بصحة العقد أو تطبيقه أو تفسيره ستُقدم، في غياب اتفاق ودي، إلى اختصاص المحاكم المختصة وفقًا للقانون الفرنسي.